Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: [11/01/2025]

En Digital Rabbit, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales se procesarán dichas solicitudes.

1. Condiciones Generales

Para ser elegible para una devolución o reembolso, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe devolverse en su estado original, sin daños físicos ni signos de uso indebido.
• El producto debe incluir todo el empaque original, accesorios, manuales y cualquier material adicional que lo acompañe.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro del período establecido (ver sección 2).

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución o reembolso que no cumpla con estas condiciones.

2. Períodos para Solicitar Devoluciones o Reembolsos

• Productos dañados o defectuosos al recibirlos:
  El cliente tiene un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción del producto para reportar daños de fábrica o defectos técnicos.
• Errores en el envío:
  Si se recibió un producto incorrecto, el cliente tiene 3 días naturales para notificarlo y solicitar la corrección.
• Devoluciones voluntarias:
  No aceptamos devoluciones por cambios de opinión del cliente. Por favor, asegúrate de confirmar tus necesidades antes de realizar tu compra.

3. Productos que No Son Elegibles para Devolución o Reembolso

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos con daños físicos causados por el cliente.
• Equipos que hayan sido abiertos, modificados o alterados (incluyendo la instalación de hardware o software no autorizado).
• Productos sin el empaque original, incompletos o con accesorios faltantes.
• Software, licencias digitales o productos descargables.
• Productos en promoción o venta final (“liquidación”).

4. Proceso de Reembolso y Devolución

Si cumples con las condiciones mencionadas, sigue estos pasos:

1. Contacto Inicial: Envía un correo a soporte@digitalrabbit.mx indicando tu número de pedido, descripción del problema y evidencia (fotos o videos del producto, si aplica).
2. Revisión del Caso: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles.
3. Resolución: Si tu solicitud es aprobada, se te proporcionarán instrucciones para devolver el producto.

Nota: El costo de envío para devoluciones será cubierto por el cliente, excepto en casos de defectos de fábrica o errores en el envío.

5. Reembolsos

• Si procede un reembolso, se procesará únicamente después de recibir y revisar el producto devuelto.
• Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago utilizado en la compra y pueden demorar de 15 hasta 30 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
• No se realizarán reembolsos parciales. Las devoluciones aplican únicamente para el pedido completo, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

6. Garantías del Fabricante

Algunos productos incluyen garantías directas del fabricante. Si el producto presenta fallas dentro del período de garantía, deberás tramitar la reparación o reemplazo directamente con el fabricante, según sus términos y condiciones.

7. Abuso de la Política

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso si detectamos abuso de esta política, como devoluciones frecuentes sin causa válida o intentos de devolver productos dañados intencionadamente.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas iniciar un proceso de devolución o reembolso, contáctanos:

• Correo de soporte técnico: soporte@digitalrabbit.mx
• Teléfono de contacto a clientes: 961-184-6886

Si aun tienes dudas, puedes escribirnos a través de la sección de contacto.